Återbetalningspolicy.

Senast uppdaterad: 2026-06-12

Denna återbetalningspolicy gäller för tjänster som köps via klarcare.se.

klar. är en digital vårdtjänst för nikotinavvänjning. Vi säljer inte receptbelagda läkemedel och vi är inte ett apotek. Eventuella läkemedel betalas separat av patienten direkt till det apotek patienten själv väljer.

1. Vad betalningen avser

När du betalar till klar. betalar du för vår digitala vårdtjänst. Det kan inkludera medicinsk bedömning, behandlingsplan, receptförskrivning om läkare bedömer att det är medicinskt lämpligt, samt uppföljning enligt den tjänst du har valt.

Betalningen avser inte läkemedel.

2. Ingen garanti för recept

En läkare gör alltid en individuell medicinsk bedömning. Det innebär att vi inte kan garantera att du får recept eller en viss behandling.

Om läkaren bedömer att behandling inte är lämplig för dig och du redan har debiterats för tjänsten, återbetalar vi avgiften för vårdtjänsten.

3. Ångerrätt

Som konsument kan du ha 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Om du begär att tjänsten ska påbörjas direkt under ångerfristen, till exempel genom att skicka in din hälsodeklaration och be om medicinsk bedömning, kan vi ha rätt att ta betalt för den del av tjänsten som redan har utförts.

Tjänsten påbörjas när inloggning till plattformen har skett alternativt när du fått din medicin hos ett apotek.

Om tjänsten har fullgjorts efter att du uttryckligen samtyckt till att den påbörjas direkt, kan rätten till återbetalning vara begränsad.

4. När du kan få återbetalning

Du kan ha rätt till återbetalning om:

• du har debiterats men vi inte kan genomföra den medicinska bedömningen,
• läkaren bedömer att behandling inte är lämplig för dig och du redan har betalat,
• du har debiterats av misstag,
• tekniskt fel hos oss gör att tjänsten inte kan levereras,
• du ångrar köpet innan tjänsten har påbörjats.

5. När återbetalning normalt inte ges

Återbetalning ges normalt inte om:

• läkare redan har genomfört den medicinska bedömningen och tjänsten har levererats,
• du har fått en behandlingsplan efter medicinsk bedömning,
• du ångrar dig efter att tjänsten har påbörjats på din begäran,
• du inte hämtar ut ett läkemedel från apotek,
• du ångrar ett läkemedelsköp som har gjorts direkt hos ett apotek,
• behandlingen inte ger önskat resultat, eftersom medicinsk effekt kan variera mellan individer.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om tjänsten är felaktig eller inte har levererats enligt avtalet.

6. Läkemedel och apotek

klar. säljer inte läkemedel och tar inte betalt för läkemedel.

Om läkare utfärdar ett e-recept väljer du själv vilket svenskt apotek du vill använda för att hämta ut eller beställa läkemedlet. Eventuella frågor om betalning, leverans, retur eller återbetalning av läkemedel hanteras direkt av det apotek där läkemedlet köpts.

7. Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning kontaktar du oss på:

E-post: hej@klarcare.se

Ange: namn, e-postadress som användes vid köpet, datum för betalning och varför du begär återbetalning.

Vi återkommer normalt inom 2 arbetsdagar.

8. Hur återbetalningen görs

Om en återbetalning godkänns görs den till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat krävs eller avtalas.

Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank och betalningsleverantör.

9. Klagomål på vården

Om du är missnöjd med den vård du fått ber vi dig först kontakta oss så att vi kan utreda ärendet.

E-post: hej@klarcare.se

Du kan också vända dig till Patientnämnden i din region eller till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, enligt gällande regler.

10. Kontakt

Nordic Urologi AB
Org.nr: 559577-0925
Webbplats: https://klarcare.se
E-post: hej@klarcare.se